Términos del servicio

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

 Bem Vindo à Living Aqua, ao realizar uma encomenda está a concordar com todos os nossos termos e condições, pelo que é necessária uma leitura atenta de todo este documento.

Todas as compras que efetuar na nossa loja online, ser-lhe-ão entregues por transportadora, segundo o método escolhido. O preço de todos os produtos está estipulado na atual lista de produtos da nossa loja online sendo que o preço não inclui taxas de transporte/entrega.

Todos os produtos na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor.

O pagamento do valor referente à sua encomenda deve ser realizado na totalidade, antes da expedição da mesma.

Apenas após verificação de boa cobrança é que os artigos encomendados pelo cliente serão reservados, o acto de encomendar sem pagar não reserva o artigo.
A reserva de seres vivos ou plantas terá um prazo máximo de 24h, sendo que, em caso da encomenda ter sido paga e que os seres vivos ou plantas não tenham sido levantados na nossa loja num prazo máximo de 24h, o valor será devolvido ao cliente e a encomenda cancelada. 

Não nos responsabilizamos por qualquer atraso nos envios por parte das empresas de transporte, mas sim pelo conteúdo da mercadoria.

Não nos responsabilizamos por extravios causados por endereços de morada mal indicados ou incompletos.

A Living Aqua reserva-se o direito de alterar os preços e especificações, de qualquer item na sua lista de preços atual, em qualquer altura e sem aviso prévio.

É necessário confirmar o stock dos artigos por e-mail "geral@livingaqua-shop.com" ou por telefone 261 109 239 (chamada para a rede fixa nacional), antes de efetuar o pagamento de forma a ser informado sobre a situação atual do stock dos artigos desejados, o stock da nossa loja online é atualizado regularmente mas não diariamente.

As imagens expostas na loja online são meramente ilustrativas, para fotos reais do artigo que pretende envie-nos e-mail para geral@livingaqua-shop.com ou através das nossas redes sociais (instagram: @livingaquashop)

Relativamente aos vivos não existem tamanhos definidos, se pretende saber o tamanho da espécie que está a encomendar terá de nos enviar e-mail para geral@livingaqua-shop.com ou por telefone 261109239 (chamada para a rede fixa nacional), caso não o faça será escolhido por nós tendo em conta fatores como qualidade e tamanho.

Os Envios são efetuados de terça-feira a quinta-feira por transportadora.

A Living Aqua compromete-se a desenvolver todos os esforços para corresponder com a data acordada para a entrega. O horário preciso de entrega não é da responsabilidade da Living Aqua, e este não será responsável por quaisquer perdas, custos, danos ou despesas incorridos pelo Consumidor ou por Terceiros direta ou indiretamente, decorrente de qualquer situação de incumprimento do horário de entrega estimado.

A entrega dos produtos deve ser feita na morada especificada pelo comprador, constante na fatura da encomenda.

O comprador deve tomar as providências necessárias para receber a entrega dos bens na data estipulada.

No caso de envio por transportadora, na altura da entrega da encomenda, o comprador deve verificar exteriormente se esta se encontra no seu pleno estado de conservação e assinalar qualquer irregularidade na carta de porte do mensageiro. Qualquer reclamação à posterior sobre o estado da encomenda devido ao envio que não seja assinalado na carta de porte, a Living Aqua não se responsabiliza pela mesma. O Comprador deverá inspecionar o conteúdo da encomenda e reportar qualquer dano no próprio dia, caso não o faça a Living Aqua não se responsabiliza por futuros danos.

 Os produtos apresentados estão sujeitos a alteração por parte dos fornecedores.

Todos os equipamentos disponíveis possuem garantia de 3 anos conforme definido no Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio.
2 anos de garantia de fabricante + 1 ano de garantia para defeitos de origem do artigo em questão

Caso os produtos pretendidos pelo comprador não se encontrem disponíveis em stock, o comprador será notificado e é-lhe dada a opção de aguardar até que os produtos estejam disponíveis em stock ou cancelar a encomenda e receber um reembolso total, num prazo máximo de 14 dias úteis.

A Living Aqua reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento, sem aviso prévio. No entanto, a alteração não tem efeito sobre Termos e Condições aprovadas anteriormente, no acto de uma compra.

A todas as questões que não se encontrem reguladas pelas presentes condições, é aplicável à Lei Portuguesa.

DIREITOS DE DEVOLUÇÃO

DEVOLUÇÕES

A Living Aqua compromete-se a cumprir com os termos do ponto nº 1 do artigo 6º do Decreto-lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual define que "nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo". Para tanto, o cliente deverá proceder à devolução do(s) produto(s), acompanhado(s) da fatura original e no mesmo estado em que lhe foi(ram) entregue(s), incluindo embalagem original.
Os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor assim como o respectivo embalamento e garantia da entrega do artigo (Living Aqua recomenda sempre o envio em correio registado)

A nota de crédito em conta ou em alternativa o reembolso do valor dos produtos  só será efetuada após a verificação do estado do produto.
A Living Aqua  reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições segundo a lei aplicavel DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro

GARANTIA

As garantias não cobrem:
- Danos provocados por uso indevido ou má instalação provocada pelo cliente;
- Danos provocados por transporte fora das embalagens originais;
- Artigos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos fornecedores/serviços de assistência/reparação.

Não efetuamos devoluções de dinheiro, sendo que em caso de necessidade de devolução será criado um vale de desconto para utilizar em futuras compras.

 

CONDIÇÕES DE ENVIO

Custos de envio Portugal Continental

 O valor do transporte depende de vários fatores, como, peso, destino, dimensões da encomenda e valor da encomenda. Para saber o valor total transporte deverá simular a encomenda e o site irá automaticamente disponibilizar vários os métodos de envio possíveis, devendo escolher o envio que se adequa aos artigos da sua encomenda, respeitando as restrições de cada método de envio .
Os envios são feitos pela transportadora MRW.
A Living Aqua reserva o direito de alterar o meio de envio caso este não se adeque aos items presentes na encomenda.

O Envio das encomendas apenas é realizado de segunda a quinta-feira.  

 Levantamento na nossa Loja

 Todas as encomendas podem ser levantadas na nossa loja. Caso pretenda pode proceder ao pagamento da mesma na altura de levantamento da encomenda. Aceitamos como métodos de pagamento dinheiro e multibanco.​
A reserva de seres vivos ou plantas terá um prazo máximo de 24h, sendo que, em caso da encomenda ter sido paga e que os seres vivos ou plantas não tenham sido levantados na nossa loja num prazo máximo de 24h, o valor será devolvido ao cliente e a encomenda cancelada. 

O Cliente deverá contactar a loja para questionar se os artigos que pretende encomendar estão em stock. 

Envios de Vivos

O envio de vivos terá sempre de ser efetuado através de uma caixa de esferovite e heat packs.

 No caso de seres vivos, é oferecida garantia de qualidade até ao acto de entrega no serviço "Envio de Vivos rápido e urgente Portugal Continental".
Após confirmação e aceitação da encomenda o Consumidor assume a total responsabilidade sobre os seres vivos, não podendo ser imputado à Living Aqua quaisquer responsabilidades sobre perda total.

Na circunstância de um ser vivo se encontrar morto no acto de entrega (DOA – Dead On Arrival), o Consumidor deve notificar a Living Aqua no prazo de máximo de 2 dias após a entrega, por email para geral@livingaqua-shop.com, com um comprovativo em fotografia ou vídeo com o saco fechado onde seja possível ver os seres vivos adquiridos na nossa loja mortos. Cumpridos estes pressupostos, o Consumidor deverá receber um reembolso total do valor dos seres vivos mortos em formato vale ou transferência, num prazo máximo de 14 dias úteis caso tenha sido selecionado o meio de envio "Envio de Vivos Regular e Especial Portugal Continental"

 Envios de Alimentação Congelada

O envio de alimentação congelada terá sempre de ser efetuado através  uma caixa de esferovite. A Living Aqua não se poderá responsabilizar por possíveis descongelamentos durante o envio.

 

Métodos de Envio e Respetivos Preços 

 

• Envio Gratuito (Para encomendas acima de 60€):

Este método de envio apenas é valido apenas para encomendas que não contenham os seguintes artigos:

- Vivos, Aquários, Moveis, Filtros Externos, Botijas de CO2, Substratos, Hardscape e Areias)

Este método de envio tem entrega garantida até as 19h do dia seguinte após a saída da nossa loja. 

• Envio Regular

Este é o método de envio a escolher se tem a sua encomenda possui:

Aquários, Moveis, Filtros Externos, Botijas de CO2, Substratos Hardscape, Areias 

E se tiver um valor total inferior a 60€

O valor deste método de envio difere consoante o peso total dos artigos da sua encomenda sendo o valor inicial de 6.95€ e a cada 5kgs extra sobe de escalão.  

Este método de envio não é valido caso a sua encomenda contenha vivos. 

• Envio Rápido de Vivos Gratuito (Para encomenda acima de 100€) 

Este é o método de envio a escolher se na sua encomenda possui:

- Vivos e Pequenos Consumíveis

Consideram-se pequenos consumíveis todos os artigos expecto:  

Aquários, Moveis, Filtros Externos, Botijas de CO2, Substratos, Hardscape e Areias e calhas de iluminação com comprimento superior a 60cm. 

Este método de envio apenas é valido para encomendas até 10kgs, superado este valor a nossa loja irá automaticamente retira-lo das opções, caso pretenda este método de envio porque contém vivos terá que retirar artigos até que a mesma tenha um peso inferior a 10kgs. 

 Este método de envio tem entrega garantida até as 19h do dia seguinte após a saída da nossa loja. 

• Envio Rápido de Vivos

   

Este é o método de envio a escolher se na sua encomenda possui:

- Vivos e Pequenos Consumíveis

- E tem valor inferior a 100€

Consideram-se pequenos consumíveis todos os artigos expecto:  

Aquários, Moveis, Filtros Externos, Botijas de CO2, Substratos, Hardscape e Areias e calhas de iluminação com comprimento superior a 60cm. 

Este método tem um custo fixo envio (10.45€). 

Este método de envio apenas é valido para encomendas até 10kgs, superado este valor a nossa loja irá automaticamente retira-lo das opções, caso pretenda este método de envio porque contém vivos terá que retirar artigos até que a mesma tenha um peso inferior a 10kgs. 

 Este método de envio tem entrega garantida até as 13h do dia seguinte após a saída da nossa loja. 

• Envio Urgente de Vivos 

Este é o método de envio a escolher se na sua encomenda possui:

- Vivos e Pequenos Consumíveis

- E se pretende que a sua encomenda seja entregue até as 10h

Consideram-se pequenos consumíveis todos os artigos expecto:  

Aquários, Moveis, Filtros Externos, Botijas de CO2, Substratos, Hardscape e Areias e calhas de iluminação com comprimento superior a 60cm. 

Este método tem um custo fixo envio (13.95€). 

Este método de envio apenas é valido para encomendas até 10kgs, superado este valor a nossa loja irá automaticamente retira-lo das opções, caso pretenda este método de envio porque contém vivos terá que retirar artigos até que a mesma tenha um peso inferior a 10kgs. 

 Este método de envio tem entrega garantida até as 10h do dia seguinte após a saída da nossa loja.